某某生產(chǎn)控制液體流量設(shè)備的公司，聽說我們生產(chǎn)硅膠按鍵很專業(yè)，他說你們按鍵做得專業(yè)，那能做按鍵套嗎？出于專業(yè)的角度，毫不猶豫地告訴客戶，只要是硅膠制品都可以做。說完這句話，其實(shí)就開始后悔，客戶明明問的是做按鍵套，我這回復(fù)的就不是客戶想要得到的結(jié)果啊。立刻就又重新拔通客戶電話，把話題轉(zhuǎn)向了向客戶了解他們遇到了什么問題？

  客戶聽到這種關(guān)心的問候，就很樂意地回答：目前我們遇到的問題是表面有貼按鍵膜，這按鍵膜壽命不行，用久了就會(huì)破，然后就會(huì)有水流入機(jī)體，影響PCB板的正常功能，所以才想做一個(gè)按鍵套，聽說硅膠的使用壽命長(zhǎng)，你們有這方面的經(jīng)驗(yàn)吧？聽到客戶的這一席話，我就回答客戶：您這是想要解決按鍵防水的問題吧？對(duì)對(duì)對(duì)，客戶連說了三聲。把客戶的需求揭示出來了，這樣溝通的共同語言就出來了。

客戶寄實(shí)物機(jī)殼

客戶把成套的機(jī)殼都寄過來了，經(jīng)過兩次的溝通，給客戶提出優(yōu)化的方案：把原來客戶表面上裝的單個(gè)單個(gè)的塑膠按鍵也改成硅膠連體按鍵，由原來要裝配46個(gè)塑膠鈕改成裝一整片硅膠按鍵套，解決客戶防水問題，此單立刻成交。

  客戶還夸獎(jiǎng)?wù)f，博皓公司不僅硅膠按鍵做得專業(yè)，替客戶確決問題的方式也是獨(dú)特的，讓我們感受到不一樣的服務(wù)。